Rund um die Abwicklung deiner Bestellung (Lieferung, Lieferzeit)

1. Lieferung

1.1 Deine Bestellung versenden wir mit den Versanddienstleistern DHL/Deutsche Post oder DPD, so wie es von Dir ausgewählt wurde bzw. wie es für die Lieferadresse und den Umfang der Bestellung sinnvoll ist.

1.2 Die Versandkosten sind nachstehenden Versandkostentabelle definiert.

1.3 Die Versandkosten werden von uns grundsätzlich als Nettobetrag berechnet, zu welcher sich die im jeweiligen Liefer-Land gültige Mehrwertsteuer zum regulären Steuersatz addiert. Nur so können wir eine Gleichbehandlung bei den Versandkosten für uns und Dich ermöglichen.

1.4 Ab einem Auftragswert von 40,00 Euro erheben wir bei Lieferung an deutsche Lieferadressen keine Versandkosten.

1.5 Wir in folgende Länder (Stand Februar 2023) versenden wir nicht: Russland, Weißrussland, Türkei, Syrien, Nordkorea, Kuwait, Katar, Jemen, Iran.

2. Lieferzeiten

2.1 Ab Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage, sofern nicht allgemeine Störungen anderes bedingen. An Samstagen erfolgt eine Zustellung nur bei Versand mit der Deutschen Post/DHL, Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Bei Expressversand und Versand mit dem DPD erfolgt Samstags, sowie an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung.

2.2 Für internationalen Versand beträgt die Lieferzeit je nach Land und 10 Werktage. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Sollte ein Artikel ausnahmsweise einmal nicht auf Lager oder nicht sofort lieferbar sein und die Lieferzeit sich entsprechend verlängern, wird auf der jeweiligen Produktseite gesondert darauf hingewiesen. Die Laufzeiten für den Versand in deine Land kannst du der Übersicht (siehe Anhang) entnehmen.

3. Falsche Adresse

3.1 Bitte beachte, dass wir die Lieferadresse nicht mehr ändern können, nachdem die Bestellung versandt wurde.

3.2 Wir arbeiten direkt mit unseren Versanddienstleistern zusammen, um Adressprobleme zu lösen. Wir können jedoch nicht für Verzögerungen, Gebühren oder andere Lieferprobleme verantwortlich gemacht werden, wenn du einen Fehler bei den Versanddaten deiner Bestellung gemacht hast.

3.3 Wir können keine Rückerstattung oder Ersatz leisten, wenn ein solcher Fehler zur Ablehnung, zum Verlust oder zur Zerstörung einer Bestellung führt. Wenn der Fehler die Rücksendung der Bestellung an uns zur Folge hat, hast du unter Umständen die Kosten für die Rücksendung zu tragen und wir können dir nur die Kosten für die Ware erstatten.

4. Versandkosten

5. Paketverlust / Reklamation

5.1 Es kommt selten vor, dass Bestellungen verloren gehen oder verspätet ankommen. Du solltest dir aber darüber im Klaren sein, dass dies passieren kann.

5.2 Bei Auslandssendungen durchläuft deine Sendung unter Umstände eine Importabfertigung in deinem Land. Abhängig von der gewählten Versandart kann es bis zu 35 Werktage dauern, bis eine internationale Bestellung vom Zoll abgefertigt ist. Eine internationale Bestellung gilt erst nach 35 Werktagen ab Versanddatum als "verloren". Vor Ablauf dieser 35 Werktage können wir keine Reklamationen bearbeiten.

5.3 Wenn deine Bestellung verloren gegangen ist, musst du dich innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Kauf an unseren Kundendienst unter info@vitaminwelten.de oder +495561925080 wenden und uns den Verlust melden. In Abhängigkeit von deinem Wohnort und der Wahl des Versanddienstleisters werden wir uns um eine Lösung des Problems bemühen. Bestellungen, die nicht innerhalb von 60 Kalendertagen reklamiert werden, können nicht erstattet werden.

5.4 Eine Reklamation zu deiner Sendung aufgrund fehlender Inhalte oder Beschädigung ist umgehend, jedoch spätestens binnen 7 Tagen nach Erhalt an uns zu melden. Bitte sende uns grundsätzlich ein Foto der Sendung mit Inhalt. Ohne einen fotografischen Nachweis der Beschädigung / des Fehlens ist eine Bearbeitung nicht möglich. Deine Reklamation richtest du bitte spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Erhalt der Sendung an unseren Kundendienst unter info@vitaminwelten.de oder +495561925080. In Abhängigkeit von deinem Wohnort und der Wahl des Versanddienstleisters werden wir uns um eine Lösung des Problems bemühen. Bestellungen, die nicht innerhalb von insgesamt 60 Kalendertagen reklamiert werden, können grundsätzlich nicht erstattet werden.

5.5 Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn eine nicht nachverfolgbare Versandart gewählt wurde und die Bestellung verloren geht.

6. Rücksendungen

6.1 Wenn dein Paket aus irgendeinem Grund an den Absender zurückgeschickt wird, wie z.B: Nicht abgeholt, wegen Zollgebühren verweigert, unvollständige/unzureichende Adresse, vom Zoll verweigerte Einreise, verbotene/verbotene Artikel oder Verweigerung der Annahme durch dich: Erst wenn das Paket wieder bei uns eintrifft, wird eine Teilrückerstattung gewährt. Voraussetzung für die Rückerstattung des Kaufpreises ist, dass das Paket an unserem Standort in Empfang genommen wurde. Die Kosten für die Rücksendung müssen unter Umständen von Dir getragen werden.

6.2 Wenn die Bestellung nicht in unbeschädigtem und wiederverkaufsfähigem Zustand an unser Lager zurückgeschickt wird, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

6.3 Wir können nicht für Verzögerungen und Transportzeiten verantwortlich gemacht werden, wenn dein Paket zurückgeschickt wird. Erstattet wird nur der Warenwert abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15%; Versandkosten werden nicht erstattet.

6.4 Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wird und uns eine Gebühr für die Rücksendung der Bestellung in Rechnung gestellt wird, wird der Betrag, den wir zahlen müssen, von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn der uns in Rechnung gestellte Betrag höher ist als der Erstattungsbetrag, wird die Bestellung nicht erstattet.

6.5 Die Vitaminwelten GmbH behält sich das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen als Shopgutschrift abzuwickeln. Für Bestellungen, die älter als 3 Monate sind, werden die Rückerstattungsbeträge nur als In-Store Guthaben ausgestellt.